Публичная оферта

Исполнитель не реализует робуксы и не передаёт игровую валюту. Покупатель оплачивает услугу, в рамках которой Исполнитель входит в выбранную Покупателем игру Roblox и передаёт внутриигровые предметы на сумму, эквивалентную указанному количеству робуксов. Указанный способ передачи именуется in-game.

Объём подарка определяется суммой заказа и курсом, действовавшим на момент оформления заказа. Курс фиксируется в заказе и после оплаты изменению не подлежит.

Услуга считается оказанной с момента передачи предметов в игре на указанное Покупателем игровое имя при условии фиксации передачи в журнале заказа.

• Заказ считается оформленным после заполнения формы с указанием игры, суммы, игрового имени в Roblox и способа связи.
• Учётная запись создаётся при оформлении заказа и необходима для доступа к заказу и переписке с Исполнителем. Задание пароля не требуется: вход осуществляется по ссылке либо через Telegram.
• Услуга оказывается после поступления оплаты. До оплаты заказ имеет статус «Ждём оплату» и не влечёт обязательств сторон.
• Курс и цена в неоплаченном заказе сохраняются в течение 7 дней. По истечении указанного срока Исполнитель вправе закрыть заказ и произвести перерасчёт по текущему курсу.
• Стоимость платёжного способа распределяется между Исполнителем и Покупателем. По части способов Исполнитель принимает комиссию на себя полностью, по остальным её часть включается в сумму к оплате.
  
  Без наценки для Покупателя: Система быстрых платежей и криптовалюта.
  С наценкой: банковская карта РФ — 2%, карты в долларах и евро — 10% от суммы заказа.
  
  Размер наценки указан на странице выбора способа оплаты до перехода к платежу. Итоговая сумма к списанию отображается платёжной системой до подтверждения. Выбор способа остаётся за Покупателем: способ без наценки доступен всегда.

Как правило, услуга оказывается в течение 5–30 минут с момента поступления оплаты, в часы повышенной нагрузки — до 2 часов. Часы работы Исполнителя: 10:00 – 23:00 МСК. Указанное время является ожидаемым и не является обязательством.

Предельный срок оказания услуги составляет 24 часа с момента подтверждения оплаты. Если в течение указанного срока предметы не переданы, услуга считается неоказанной, и Покупатель вправе требовать возврата денежных средств в порядке, установленном разделом 4. Часы работы влияют только на скорость выдачи: предельный срок и сроки рассмотрения заявления являются календарными и от часов работы не зависят.

Услуга оказывается внутри игры и требует присутствия Покупателя: Исполнитель входит в игру и передаёт предметы. Течение предельного срока приостанавливается, если Исполнитель направил Покупателю сообщение в чат заказа, а ответ не получен в течение 24 часов, и возобновляется с момента получения ответа. Начало и окончание приостановления фиксируются в журнале заказа и доступны обеим сторонам.

Приостановление ограничено предельными сроками: при отсутствии ответа Покупателя в течение 7 календарных дней подряд Исполнитель закрывает заказ и возвращает денежные средства; в любом случае срок исполнения заказа не превышает 14 календарных дней с момента оплаты, по истечении которых заказ либо исполнен, либо закрыт Исполнителем с возвратом денежных средств.

Основания для возврата

• предметы не переданы в течение предельного срока — 24 часа с момента оплаты, с учётом приостановления по разделу 3;
• переданы иные предметы либо предметы не на всю оплаченную сумму — в этом случае возвращается разница либо вся уплаченная сумма по выбору Покупателя;
• Покупатель отказался от заказа в любой момент до передачи предметов;
• платформа Roblox самостоятельно отменила либо отозвала переданный подарок — возвращается стоимость отменённой части.

Основания для отказа в возврате

• услуга оказана: предметы переданы в полном объёме, на всю оплаченную сумму, и это зафиксировано в журнале заказа. Возврат стоимости оказанной услуги не производится, за исключением случая отзыва подарка платформой Roblox;
• Покупатель указал неверное игровое имя либо иную игру, и предметы переданы по указанным им данным. Перед передачей Исполнитель подтверждает игровое имя и наименование игры в чате заказа и ожидает согласия Покупателя; если подтверждение не запрашивалось, настоящее основание не применяется;
• платформа Roblox применила санкции к учётной записи Покупателя. Решение принимается платформой, Исполнитель на него не влияет — см. раздел 5.

Порядок подачи заявления

Заявление подаётся в свободной форме одним из следующих способов:

• в службу поддержки в Telegram @tommyboblox_support;
• на адрес электронной почты support@tommyboblox.com.

Заявление должно содержать:

• номер заказа;
• сумму заказа;
• дату и способ оплаты;
• игровое имя в Roblox, указанное при оформлении заказа;
• причину возврата.

При отсутствии в заявлении необходимых сведений Исполнитель уведомляет об этом Покупателя в течение 1 дня и запрашивает недостающие данные однократно. Срок рассмотрения заявления исчисляется со дня получения недостающих сведений.

Сроки

Все сроки, установленные настоящим разделом, исчисляются в календарных днях.

• Срок подачи заявления — 14 дней с момента истечения предельного срока оказания услуги. В случае передачи иных предметов либо предметов не на всю оплаченную сумму срок исчисляется с даты передачи, в случае отзыва подарка платформой Roblox — с даты отзыва.
• Срок рассмотрения заявления — 3 дней с момента получения заявления, содержащего все необходимые сведения. Решение направляется Покупателю тем же способом, которым подано заявление.
• Срок перечисления денежных средств — 5 дней с даты принятия решения об удовлетворении заявления, а в случае закрытия заказа Исполнителем по основаниям раздела 3 — с даты закрытия заказа. Срок зачисления средств банком составляет 1–5 рабочих дней и от Исполнителя не зависит.

Денежные средства возвращаются в полном объёме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата. Возврат на иные реквизиты не производится. Комиссия за возврат Исполнителем не удерживается.

Подробный порядок изложен на странице «Возврат и отмена платежа».

Исполнитель отвечает за передачу предметов: за то, что подарок будет совершён в оговорённом объёме, в указанной игре, на указанное Покупателем игровое имя и в предельный срок, установленный разделом 3. При неисполнении указанного обязательства денежные средства возвращаются в порядке раздела 4.

Исполнитель не отвечает за действия платформы Roblox, поскольку не управляет ими: за блокировки и ограничения учётных записей, за отзыв или изъятие переданных предметов, за изменение правил платформы, курсов и цен внутриигровых товаров, за технические сбои и недоступность игры. Правила Roblox не допускают подобных сделок, и решение о применении санкций принимается платформой. Ни один продавец не вправе гарантировать отсутствие блокировки; заявления об обратном являются недостоверной информацией.

Исключение составляет отзыв подарка платформой Roblox: в этом случае денежные средства возвращаются, несмотря на то что основание возникло не по вине Исполнителя.

Исполнитель не отвечает за последствия сообщения Покупателем недостоверных данных: чужого или ошибочного игрового имени, иной игры, недоступного сервера.

Исполнитель никогда не запрашивает пароль от учётной записи Roblox и коды двухфакторной аутентификации. Лица, запрашивающие указанные сведения от имени Исполнителя, действуют неправомерно.

Обращения по заказам направляются в службу поддержки @tommyboblox_support либо на адрес электронной почты support@tommyboblox.com. Ответы направляются в часы работы 10:00 – 23:00 МСК.

Каждый этап исполнения заказа фиксируется в журнале с указанием времени и участника, что позволяет разрешать спорные ситуации на основании фактических данных. Спорные ситуации разрешаются сторонами в порядке переписки; срок ответа на претензию составляет 3 календарных дня.